Semana da Qualidade: UTI do Hospital Edson Ramalho reduz mortalidade de 73% para 8%

Garantir a qualidade dos serviços hospitalares é assegurar o bem-estar e, muitas vezes, a própria sobrevivência do paciente. Protocolos, indicadores e rotinas seguras não são apenas ferramentas técnicas: representam cuidado, compromisso e respeito à vida. No Hospital do Servidor General Edson Ramalho (HSGER), unidade hospitalar gerenciada pela Fundação PB Saúde, esse princípio tem se traduzido em resultados concretos — a exemplo da Unidade de Terapia Intensiva (UTI), onde um trabalho de reestruturação reduziu drasticamente a taxa de mortalidade, de 73% em junho para 8% em outubro deste ano.

“Procuramos a Associação de Medicina Intensiva Brasileira (Amib), para entender a ordem de priorização das admissões. Mudamos o critério: os pacientes mais críticos passaram a ir para a UTI, e os menos críticos, para a semi-intensiva”, relatou a coordenadora da UTI Adulta e da Semi-intensiva, Othilia Henriques. Segundo ela, o simples ajuste de fluxo entre as unidades fez toda a diferença.

“Parar de perder paciente foi consequência de colocar o paciente certo no lugar certo. Os médicos intensivistas cuidam dos casos mais graves, e os semicríticos acompanham quem está entre a UTI e a enfermaria. Assim, o paciente segue o caminho correto de recuperação.”

Para o coordenador do NAE, Raphael Henrique, a busca pela qualidade deve ser constante. “Identificar a qualidade é uma política permanente. Falar em qualidade hospitalar é falar de compromisso, responsabilidade, humanização e respeito. Sobretudo, é falar sobre vida. Cada ação impacta diretamente o bem-estar do paciente. Protocolo, indicador, conhecimento e melhoria contínua são instrumentos que transformam resultados e salvam vidas”, destacou.

A gerente executiva da Qualidade da PB Saúde, Sara Guerra, reforçou a dimensão humana por trás dos indicadores. “Por trás daquele número, há uma família. É o amor da vida de alguém. A gente só faz qualidade quando se enxerga como parte do processo. É saber que temos protocolos, que precisamos melhorar e focar sempre no paciente — tratando-o como gostaríamos que nossos pais fossem tratados. Recebemos os pacientes, que são os queridos de alguém, com excelência. E vamos continuar avançando em 2026”, afirmou.

Semana Mundial da Qualidade

Esse exemplo de melhoria contínua ilustra bem o tema da Semana da Qualidade do HSGER, celebrada nesta quarta-feira (12): “Pense diferente: qualidade é cuidar das pessoas”. O evento destacou a importância da sensibilidade, do comprometimento e da humanização no atendimento, reforçando que qualidade não se limita a números, mas se reflete em cada gesto de cuidado.

As atividades tiveram os profissionais de saúde como foco, estimulando a empatia. A equipe do Núcleo de Ações Estratégicas (NAE) montou o painel das estrelas da qualidade para o reconhecimento das boas práticas diárias. O painel conta com os nomes dos profissionais indicados ao Núcleo de Segurança do Paciente devido à qualidade na assistência prestada. Também foi criado o mural do elogio para o reconhecimento no ambiente de trabalho por meio de mensagens entre os colegas.

A criatividade e o engajamento foram estimulados com a Árvore da Qualidade, onde cada colaborador pôde registrar ações e valores que representam qualidade no ambiente hospitalar. Houve ainda uma dinâmica com balões — que continham mensagens com elogios, desafios e reflexões — e, ao final, um coffee break marcou o encerramento das atividades.

Para o diretor-hospitalar do HSGER, Cícero Ludgero, é uma satisfação celebrar mais uma edição da Semana da Qualidade. “Este é um momento especial, em que reforçamos nosso compromisso com a excelência no cuidado e com a melhoria contínua dos serviços que oferecemos à população. Quando falamos em qualidade na saúde, estamos falando de muito mais do que protocolos e indicadores. Estamos falando de um atendimento que respeita a dignidade do paciente, que escuta suas necessidades, que oferece segurança em cada etapa do cuidado e que garante resolutividade”, afirma.