Agentes da segurança do HPMGER participam de treinamento
Visando melhorar o atendimento aos pacientes e acompanhantes, as gerências dos setores de Segurança e Psicologia do Hospital da Polícia Militar General Edson Ramalho (HPMGER) realizaram, na manhã desta sexta-feira (10), o treinamento ‘Como Atender Melhor o Usuário’ para os agentes de segurança da unidade. Atualmente o HPMGER conta com 21 agentes de segurança que fazem revezamento durante o dia e a noite.
No encontro foram trabalhados diversos temas como: vocabulário, postura, cordialidade e controle emocional.
Para a psicóloga do HPMGER, Socorro Melo, é importante ouvir as demandas que os seguranças enfrentam diariamente. “Foi um curso dinâmico, onde passei informações, mas também ouvi as experiências e perceber como eles estão agregando a esse bom atendimento e como eles podem melhorar”, comentou.
O controle emocional e a empatia foram fatores destacados na palestra, onde os agentes realizaram atividades de simulação ao atendimento. “Fizemos atividades para simular a realidade e ver como eles percebem o ocorrido e, assim, trabalhar em cima do que está ocorrendo. Se o indivíduo tem controle emocional, consegue lidar com o outro melhor”, afirmou a psicóloga.
O gerente de Segurança Orgânica, sargento Cláudio Everson, salientou que a direção do HPMGER sempre se preocupa em realizar treinamentos para os agentes de segurança, pois é um trabalho dinâmico que lida diretamente com o público. “Nos preocupamos com o bom atendimento, todos os nossos agentes têm cursos, são experientes na área, mas a cada dia aprendemos algo novo principalmente em um hospital onde chegam pessoas com necessidade de cura e temos que receber a todos como preceituam os regulamentos internos da unidade”, afirmou.
Para o agente de segurança, Willyam Silva, é uma oportunidade única poder participar de treinamento e melhorar o trabalho diariamente. “Fico grato por participar, pois podemos melhorar ainda mais nosso atendimento e aperfeiçoar o que já fazemos”, comentou.
Devido à pandemia o curso foi dividido em duas turmas, a primeira foi esta que aconteceu hoje (10) e a segunda será na próxima sexta-feira (17), também no auditório do HPMGER.